INSTRUCTIVO DE ARMADO BA006

1. Aceptación
El uso de Bywell.mx implica la aceptación de estos Términos y de nuestras políticas de Privacidad, Garantía y Devoluciones.

2. Uso del Sitio
Bywell.mx es para uso personal. Queda prohibido reproducir o explotar el sitio sin autorización, realizar acciones que lo dañen, o usarlo para actividades ilegales.

3. Productos y Precios
Los precios están en MXN e incluyen impuestos. Sujetos a disponibilidad. Bywell.mx se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso.

4. Proceso de Compra
El cliente se compromete a proporcionar información verídica. Podemos cancelar pedidos por sospecha de fraude o datos incorrectos.

5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, diseño y código de Bywell.mx es propiedad exclusiva de Bywell. Prohibida su reproducción sin autorización.

6. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Controversias ante tribunales de Querétaro, QRO.

Responsable
Bywell, con domicilio en Querétaro, QRO, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Datos que recabamos
Nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega y datos de pago. Estos datos son necesarios para procesar tu pedido y brindarte atención al cliente.

Finalidades
Procesamiento de pedidos, atención al cliente, envío de información sobre productos y promociones (puedes cancelar en cualquier momento).

Transferencias
No compartimos tu información con terceros, salvo para procesar pagos (pasarela de pago) y realizar envíos (DHL, FedEx).

Derechos ARCO
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición escribiendo a atencionaclientes@bywell.mx.

Paquetería
Los pedidos se envían vía DHL o FedEx a la dirección indicada al momento de la compra.

Tiempos de entrega
24–72 horas hábiles en zonas metropolitanas. Zonas foráneas pueden requerir hasta 5 días hábiles. El tiempo inicia una vez confirmado el pago.

Seguimiento
Recibirás un correo con tu número de guía al momento del despacho. Puedes rastrearlo directamente en la plataforma de la paquetería.

Responsabilidad
Bywell no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, fenómenos naturales o causas de fuerza mayor. En caso de producto dañado en tránsito, contáctanos dentro de las 24 horas de recibido.

Costo de envío
El costo varía según peso, volumen y destino. Se calcula automáticamente al ingresar tu dirección durante el proceso de compra.

Plazo
Tienes 30 días naturales para solicitar una devolución a partir de la fecha de entrega.

Condiciones
El producto debe estar en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios. No se aceptan devoluciones de productos con señales de uso indebido.

Proceso
Escríbenos a atencionaclientes@bywell.mx con tu número de pedido y motivo. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago original.

Costo del envío de devolución
Si la devolución es por defecto del producto, Bywell cubre el costo del envío. Si es por cambio de opinión, el costo corre por cuenta del cliente.

Cobertura
Todos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Si el equipo presenta falla de fábrica, lo reemplazamos por una unidad nueva sin costo.

Qué cubre
Defectos de fabricación, fallas de materiales y problemas estructurales bajo uso normal del producto.

Qué no cubre
Daños por mal uso, golpes, caídas, modificaciones, desgaste natural por uso, o daños causados por no seguir las instrucciones de armado y mantenimiento.

Cómo hacer válida tu garantía
Contáctanos con tu comprobante de compra y descripción del defecto:
· atencionaclientes@bywell.mx
· +52 442 259 3772

Resolución
Bywell determinará si aplica reparación, reposición de piezas o cambio del producto según el caso.

¿Cuándo recibo mi guía?
Una vez confirmado tu pago, tu pedido se despacha en 24–48 horas hábiles. Recibirás un correo automático con tu número de guía DHL o FedEx.

¿Cómo rastrea?
Entra a dhl.com o fedex.com e ingresa tu número de guía. La actualización puede tardar hasta 2 horas en aparecer desde el despacho.

No recibí mi guía
Revisa tu carpeta de spam. Si no aparece, escríbenos a atencionaclientes@bywell.mx con tu nombre y número de pedido — te respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Mi pedido aparece entregado pero no lo recibí
Contáctanos de inmediato. Abrimos una investigación con la paquetería para localizar tu envío.