1. Plazo para Devoluciones
Ofrecemos a nuestros clientes un período de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución sin costo alguno.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso o daño, y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos.
- Empaque Original: El producto debe ser devuelto en su empaque original en buenas condiciones.
- Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionaclientes@bywell.mx o al teléfono +524422593772.
- Solicitud de Devolución: Proporciona los detalles de tu compra, incluyendo número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
- Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier etiqueta necesaria.
4. Métodos de Devolución
Ofrecemos las siguientes opciones para realizar la devolución:
- Envío por Paquetería: Podrás enviar el producto a través de la paquetería de tu elección, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
- Entrega en Tienda Física: Si prefieres, puedes entregar el producto directamente en nuestra tienda física (Consulta la ubicación).
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso correspondiente:
- Forma de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Plazo de Reembolso: Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago:
- Tarjeta de Crédito: Hasta 72 horas hábiles.
- Tarjeta de Débito: Entre 3 y 10 días hábiles.
- Pagos en Efectivo: Reembolso inmediato en tienda física.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa Interior y Trajes de Baño
- Productos de Cuidado Personal y Cosméticos
- Alimentos y Suplementos
- Productos Personalizados o Hechos a Medida
7. Garantías y Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos de inmediato para gestionar la devolución o reemplazo sin costo adicional.
8. Contacto
Para cualquier duda o asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:
- Correo Electrónico: atencionaclientes@bywell.mx
- Teléfono: +524422593772
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.