Política de garantía

1. Productos con Garantía

Todos los productos adquiridos en Bywell.mx cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación o funcionamiento, bajo las siguientes condiciones:

• Duración de la Garantía: La garantía es válida durante un período de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que se indique un período mayor en la descripción del producto o al momento de la compra.
• Cobertura:
  • Defectos de fabricación.
  • Fallos en el funcionamiento del producto.
  • Daños causados durante el envío (reportados en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del producto).

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Uso indebido, negligencia, o manejo inadecuado del producto.
• Daños causados por accidentes, caídas, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste natural del producto debido al uso.
• Si el producto ha sido manipulado o reparado por personas no autorizadas por Bywell.
• Productos con garantías específicas de los fabricantes, en cuyo caso se deberá gestionar directamente con ellos.

3. Procedimiento para Solicitar una Garantía

Si deseas hacer válida la garantía, sigue los pasos a continuación:

1. Contacto Inicial:
   • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencionaclientes@bywell.mx o al teléfono +524422593772.
   • Proporciona el número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías o videos que evidencien el defecto.
2. Revisión del Caso:
   • Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y determinará si el producto es elegible para garantía.
3. Resolución:
   • Si el producto es elegible, Bywell.mx ofrecerá las siguientes opciones según el caso:
     • Reparación gratuita del producto.
     • Reemplazo por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad).
     • Reembolso total o parcial del monto pagado, si no es posible reparar o reemplazar el producto.

4. Envío del Producto

• Si se requiere el envío del producto para revisión o reparación, Bywell.mx proporcionará instrucciones detalladas.
• Los costos de envío correrán a cargo de Bywell durante el proceso de garantía, siempre que se confirme el defecto cubierto por la misma.

5. Productos con Garantía Extendida

En algunos casos, ofrecemos la opción de adquirir una garantía extendida para ciertos productos. Si aplica, esta opción estará disponible durante el proceso de compra y estará sujeta a términos y condiciones específicos.

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta Política de Garantía, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

• Correo Electrónico: atencionaclientes@bywell.mx
• Teléfono: +524422593772